仲裁员队伍的素质直接关系着仲裁案件的质量，所以队伍建设是案件质量的根本保证。
如何确保仲裁案件质量，对大家来说是个不是问题的问题，让我来谈这个问题就是个难题，因为大家都是专家、学者、法官、教授、律师，既有理论又有实践，每位同志都能总结一套完整、有效的经验，而我在这方面也无非是一些实践中的体验，谈出来仅供大家参考。当然我的体验也很粗浅。
一、从仲裁的特点认识仲裁案件质量的重要性
仲裁案件的质量是保证仲裁有强大生命力的源泉，是仲裁机构存在、发展的基础，从全局上讲，关系到仲裁事业的兴衰成败。质量问题之所以如此重要，是归仲裁的特点所决定的。仲裁与诉讼相比，有质上的差异，其特点是：
1、意思自治。意思自治是民商法律关系中的一个重要原则，但在仲裁中体现的最充分、最完善。从仲裁协议到仲裁的全过程都可以自由选择，在任何国家的任何民事诉讼活动都是不可能的。这个特点是对当事人最具吸引力的地方。为了不辜负当事人对我们的高度信赖，我们当然应以高质量的办案回报当事人。
2、秘密审理。商家为了保守商业秘密，为了维护自身的形象，为了不伤和气，但又要解决纠纷，仲裁正是适应了商家这种心态和需要而兴起。这个特点是诉讼不可比的。诉讼公开是法定原则。除了法定的不得公开审理的案件以外，一律公开审理。我们为商家解决了纠纷，又维护了他们的形象，取信了商家，壮了仲裁的声威。这个效果只能以高质量的办案而取得。
3、一裁终局。专家断案，一裁终局，是仲裁的最大特点，也正是仲裁便捷、快速、高效的优势所在。不存在上诉、申诉、重审、审判监督，这些制度。因此，我们必须保证案件质量。否则，一旦出现错案，当事人就非常的无奈，这也是当前社会上对是否选择仲裁的最大忧虑，消除这种忧虑，最有利的措施就是确保案件质量。
二、热爱仲裁事业，以高度责任感对待案件质量。
仲裁是知识性强、专业性强的法制事务，而且对维护市场经济秩序，维护社会稳定，促进和谐社会建设具有独特作用的事业，是与人、与己、与社会都非常有益的事业，值得热爱。这种热爱的情感应体现在。对案件质量的负责上，就是说以负责的态度对待案件质量。对谁负责？怎样负责？
一是对当事人负责。当事人出于对仲裁的信赖，签约时选择了以仲裁方式调处可能发生的纠纷，当纠纷发生后，又自愿选择我们为其解决纠纷，我们决不该辜负当事人对仲裁、对仲裁员的这种信赖。我们应该负责地维护各方当事人的合法权益。我们要理解1%与100%的辨证关系。一个错案，可能只给我们全部案件的1%或者更低，但对当事人而言却是100%，其后果是不言而喻的。
二是对社会负责。我们及时、公正、合法地调处了经济纠纷，维护了经济秩序，促进了社会和谐。这是每个仲裁员应有的社会责任感。
三是对仲裁委负责。我们把案件办好了，扩大了仲裁委的影响，提高了仲裁委的社会威望，拓宽了案源渠道，案源荒的问题自然也就解决了。
四是对自己负责。雁过百声，人走留名，每个人都应看重自己的名声，“办错案，对个人来讲是一种耻辱”要自尊、自重、自爱。
我认为，是否具有事业心、责任感，对于确保办案质量至观重要。另外，还有个定位问题。仲裁员来自各个方面。但是，在从事仲裁时同是仲裁员，是教授者，不能单纯以说教的方式审理案件；是律师者，不能以代理人的身份出现；是法官者，不能以诉讼的地位审案；……。就是说，同都要具有仲裁员居间裁决的共性，去除各自固有的职业习性，这也是仲裁员确保办案质量应有的职业素质。
三、怎样才能确保办案质量
我认为应从三个方面检验案件质量。
一是程序合法。纠正重实体轻程序的传统观念，二者并重，程序对仲裁案件尤为重要。当事人申请法院撤消裁决，或者申请法院执行的，法院在决定是否撤销，是否执行时，首先审查或者说主要审查的是程序的合法性。有的条件，实体正确，由于程序违法而被撤销；反之，实体有误，却因程序合法而以纠正。
二是结果正确。结果包括事实的认定，证据的采信，法律的适用。根据申请人的请求和被申请人的反请求，不超、不漏、不错，做出符合事实、符合法律的正确裁决。正确的裁决就是公正的裁决。当然公正是相对的不是绝对的。当事人追求利益最大值是难以满足的，不仅败方有意见，即使是胜方也不一定满足。
三是文书规范。案件质量最终的集中体现就文书的质量。对此，后面将具体讲。
我们要作到程序合法，结果正确，文书规范，应始于把好立案受理关，这主要由秘书处负责，我们相信他们会认真审查、严格把关的。
我们仲裁员主要是搞好庭审，制作好文书。就庭审而论，主要应抓好以下几个方面：
1、庭前准备
⑴、全面阅卷，熟悉案情。
当事人的基本概况，请求和反求事项及其事实和理由，各方所举证据，都全面了解。同时，还要概括出双方争议的焦点，确定庭审的主攻方向，首习仲裁员尤该如此。仲裁庭成员该当如此，秘书亦然，只有熟悉案情，记录才有重点，才能保证笔录的质量，这也是确保案件质量的基础条件。
⑵学习相关的法律法规和专业知识。
仲裁案件大量的主要的是合同纠纷，所以学习合同法是必要的，自然也是大家比较熟悉的。但是基于案件类型的差异，都有相应的法律法规，应结合案件认真学习。同时，还需学习与案件有关的专业知识，比如金融、房地产，基本建设等等。起码要学到能听懂当事人的叙述，能分辨该怎么办，不该怎么办，分清是非曲折。知识的无限性和个人知识的有限性的矛盾，解决的办法就是学习。
⑶仲裁庭成员沟通，共同确定庭审方案和审理重点。
开庭前，除独任仲裁的简易程序外，凡组成仲裁庭的，其成员在各自问卷的基础上，召开沟通会，交换看法，统一认识，共同确定庭审方案和审理重点。仲裁员之间有不同的看法和认识是正常的，但在庭审中力求一致，共同把庭开好。
2、严格依据法定程序搞好庭审。
⑴履行的程序必须履行，该交待、该讲清的必须交待、必须讲清，包括对仲裁的组成，是否申请回避等，当事人的权利、义务，应遵守的仲裁规则和纪律要求，都要逐一讲话。这对于保证顺利开庭非常必要，尤其是对于避免法院因程序的原因撤销裁决格外重要。
⑵创造一个平等协商，和谐宽松，礼貌相待的庭审氛围。要求平等、理智、文明、相互尊重，包括我们自己作为和当事各方同样是平等的。力求当事人之间消除对立情绪，解决纠纷，重建友谊。
⑶在查清事实中要以证据为核心，质证中对证明争议焦点的证据，对有争议的证据，对拒绝举证和认可的叙述要格外关注。这些证据对查清事实，最后认定都是关键性的证据。在证据上要防伪、防漏，警惕当事人制造伪证和有意隐瞒重要的真实证据。
⑷在辩论和最后陈述中要紧紧围绕争议焦点进行。这样，既节约了时间，又突出了重点。经过辩论和陈述体察当事人的主张中最关注的事实，最认可的证据，这对我们最后调解或裁决很有意义。是我们最终决断的基础。
⑸调解中，坚持自愿合法，平等协商，友情为重，互谅互让；主持调解中在分清责任的前提下，要耐心地规劝双方，力求成功，但不应强行调解，否则即违背了意思自治原则。
⑹认真评议，仲裁庭成员均应以民主、保密、负责的态度评议好案件。评议中，仲裁员都必须有明确的观点，这既是权利又是义务。特别是首席仲裁员要有民主作风，充分听取每位成员的意见，尤其是不同的主张，提倡争议，在争议中求及统一，以利于准确定案。评议中不得有成员缺席，严格讲，不完整的仲裁庭的评议应属程序违法。在裁决书送达前，不准泄漏裁决结果，如此作为系违纪行为。
四、精心制作法律文书，是把案件办成精品的最终体现。
仲裁法律文书包括了裁决书、和解协议。大量的是裁决书，主要谈谈裁决书的制作。
裁决书是仲裁庭行使仲裁权的重要形式，是仲裁公正的具体体现，也是当事人行使权利，履行义务的依据。所以，我们要一丝不苟、认真负责，确保文书质量。我认为裁决书是仲裁庭共同辛劳的成果，是集体智慧的结晶，是案件质量的最终体现。因此，应高度重视裁决书的制作。
统一制作规范。这是文书制作的总体要求。裁决书的制作，伴随着仲裁工作的发展也有个探索、制作、总结、统一的过程，现在基本上统一为首部，主文和尾部三部分。
首部就是文书编号，当事人及其代理人的称谓和自然状况。
主文包括引言、案情、仲裁庭意见、裁决结果（即裁决事项）。
尾部包括文书效力、仲裁员签名和作出日期。
每个部分的内容和要求，大家都清楚，无需我具体讲，我只就总体的要求，讲几点建议。
一是层次分明，要有条理性。
不仅是裁决书整体上的要求，就是每个分部也应是如此。比如案情部分，应客观写明案件的基本事实，当事人仲裁请求（包括变更请求、反请求）争议的问题，各自所依据的事实和理由。层次分明，条理清晰，不是杂乱无章的一大片。
二是紧扣案情，要有针对性。
同类案件的每个案件都有其自身的特点，从事实的叙述到论理，都必须要紧扣案情，针对争议焦点，有的放矢地作出分析和回答，不能笼统、空泛、公式化，以体现案件的个性化。
三是理由阐述，要有逻辑性。
当事人向我们提请仲裁，其实就是要我们评断是非，分清责任。所以，我们在裁决中就应满足当事人的期望，尽力达到他们的要求，对他们的请求及其事实和理由，通过理由阐述，明确是支持、采信，还是否定。阐述中要有逻辑性，前因后果、前呼后应，不能前言不答后语，自相矛盾。特别要防止仲裁庭意见与争议焦点，当事人请求和理由不一致，甚至是相互矛盾。
四是公正裁决，要有合法性。
裁决当然要公正，公正与否要以法为据，所以，公正性要体现在合法性。对此，裁决书要充分体现。按照“以事实为根据，以法律为准绳”的原则，对双方的争议作出最终裁决。所以必须充分运用法律和事实，有理有据地详细而深刻地论述，正确地运用法律，体现裁决的公正性、合法性，使当事人理解和接受法律的规定，进而服从和履行我们的裁决。
五、是语言表述，要有准确性。
裁决书，从文学角度讲是一种特殊的文体，当然它不同于一般的文学作品，不允许渲染、夸张、艺术性的描述，精练、准确是裁决书文字表述的基本的特有的要求。在表述中不允许摸棱两可，更不能有歧意性的语句，要有唯一性，必须是唯此而已，不应有此外的理解。所以在字词的运用上要逐字逐句的反复推敲。
六是精心校对，要有严肃性。
裁决书印制后要精心校对，不出语句、文字差错，确保裁决书的严肃性。我之所以把文书的校对看做是严肃性的要求，是因为我认为语句不通，病句连连，错别字连篇，粗制滥造，是非常不严肃的，有损法律的严肃性。
我历来非常看重法律文书，制作一篇精品文书，在心情上是一大乐事，在精神上是莫大的快慰。
关于质量保证上，还应充分地借助于外在条件，其中主要是仲裁委的指导和监督、法院审查、专家咨询。
我们要自觉地接受仲裁委的指导和监督。在这方面从总体到个案，他们有两大优越条件。一是掌控全面情况；二是对个案从立之始对案情及其背景等更为了解，他们的意见对正确的裁决很有参议价值。
当事人不服裁决或是申请执行时，以法定的理由向法院提出申请。法院经过审查，做出撤消或维持，执行与否的裁定。法院的审查，对我们仲裁既是制约，有是支持，所以我们应持欢迎的态度。
专家咨询是各地仲裁委普遍建立的一项制度，以解决案件中的重大疑难而复杂的问题。我们应充分利用专家们的知识和智慧，解决一些靠自身难以处理的难题是聪明的选择。
让我们在公正、合法的前提下，为高质量、高效率地办好每个仲裁案件，共同努力。
